Ce face
Pentru afaceri cu programări (cabinete, saloane, service-uri, consultanță): clientul scrie pe WhatsApp, iar agentul:
- răspunde la întrebări despre servicii, prețuri și adresă;
- verifică în Google Calendar ce ore sunt libere;
- propune 2–3 variante și face programarea;
- trimite confirmare și o reamintire cu o zi înainte.
Când nu știe ceva sau clientul cere un om, predă conversația unui coleg.
De ce ai nevoie
- Cont WhatsApp Business API (prin Meta sau printr-un furnizor autorizat), nu doar aplicația de pe telefon.
- Google Calendar cu programul tău.
- O platformă de automatizare (n8n, Make) care leagă WhatsApp, calendarul și modelul AI.
Instrucțiunile agentului
Ești asistentul de programări al [NUMELE AFACERII] din [ADRESA].
Servicii și durate: [ex.: Consultație – 30 min – 150 lei; Control – 20 min – 100 lei].
Program: [ex.: Luni–Vineri 9–18, Sâmbătă 9–13].
Reguli:
- Răspunde scurt, în limba română, politicos.
- Propune doar ore libere din calendar. Nu inventa disponibilitate.
- Înainte de a confirma, repetă: serviciul, data, ora, numele clientului.
- Pentru urgențe, reclamații sau întrebări medicale/tehnice detaliate: spune că un coleg revine
în cel mult [X] ore și marchează conversația pentru om.
- Nu cere și nu salva date personale în afară de nume și telefon.
Atenție
Informează clienții că vorbesc cu un asistent automat și respectă regulile GDPR pentru datele lor.
Cum îl instalezi
Punere în funcțiune în n8n
- În n8n, creează un flux nou (Create workflow).
- Primul nod, declanșatorul: mesaj nou primit pe WhatsApp Business (contul de WhatsApp Business API).
- Adaugă pasul de AI (OpenAI sau Anthropic). Cheia API o salvezi o singură dată în conexiunile platformei, nu în text. Pune în el instrucțiunile de pe această pagină. de data asta ca agent: dă-i acces la Google Calendar, ca să vadă orele libere și să creeze programarea.
- Trimite răspunsul agentului înapoi pe WhatsApp.
- Fă încă un flux, zilnic, care trimite reamintirea pentru programările de a doua zi.
- Când agentul marchează o conversație pentru un om, trimite-ți o notificare.
- Testează cu Execute workflow pe un exemplu real, apoi activează fluxul ca să ruleze singur.
Punere în funcțiune în Make
- În Make, creează un scenariu nou (Create a new scenario).
- Primul modul, declanșatorul: mesaj nou primit pe WhatsApp Business (contul de WhatsApp Business API).
- Adaugă pasul de AI (OpenAI sau Anthropic). Cheia API o salvezi o singură dată în conexiunile platformei, nu în text. Pune în el instrucțiunile de pe această pagină. de data asta ca agent: dă-i acces la Google Calendar, ca să vadă orele libere și să creeze programarea.
- Trimite răspunsul agentului înapoi pe WhatsApp.
- Fă încă un flux, zilnic, care trimite reamintirea pentru programările de a doua zi.
- Când agentul marchează o conversație pentru un om, trimite-ți o notificare.
- Testează cu Run once pe un exemplu real, apoi pornește programarea scenariului (comutatorul ON).
Permisiuni și riscuri
NeevaluatRiscurile nu au fost încă evaluate de echipa BOTS.ro.
Popularitatea unei resurse nu garantează că e sigură. Citește ce face înainte să-i dai acces la fișiere, conturi sau date.